في Nuvella نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل والمتجر في نفس الوقت.
هدفنا هو أن تصلك منتجاتك وأنتِ في قمة الرضا والثقة، وفي حال وجود أي مشكلة نحن هنا لمساعدتك.

مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بالشروط التالية:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا
• عدم استخدام المنتج أو فتحه (في حال منتجات العناية والتجميل)
• وجود التغليف الأصلي للمنتج
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب (إن وجد)

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• لأسباب صحية وضمان الجودة وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
• مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها
• منتجات العناية الشخصية التي تم استخدامها
• أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام

حالات يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• نلتزم في Nuvella بتقديم الحل المناسب في الحالات التالية:
• استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه
• وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع
• نقص في الطلب أو عدم اكتمال المنتجات
• في هذه الحالات يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صورة توضح المشكلة.

آلية الاسترجاع والاستبدال

• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:
• يتم استبدال المنتج بمنتج آخر أو نفس المنتج حسب المتوفر
• أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل
• يتم معالجة الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع

الاسترداد المالي

• في حال الموافقة على الاسترجاع:
• يتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة
• أو تحويله إلى رصيد داخل المتجر (حسب اختيار العميل)
• مدة الاسترداد تعتمد على البنك أو مزود الدفع

التواصل والدعم

• فريق خدمة العملاء في Nuvella جاهز دائمًا لمساعدتك وحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن، لأن رضاك هو أولويتنا الأولى.

ملاحظة مهمة

• نحرص في Nuvella على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ونسعى دائمًا لتكوني راضية تمامًا عن كل طلب يصل إليك.